（健康醫療網／記者郭庚儒報導）一名行動不便的高齡90歲婦人，在醫院門口按了愛心鈴，醫院志工立即推著輪椅協助就醫，婦人到了醫院服務台，有志工幫忙掛號、就診、批價、領藥等，廁所門口還有大大的男女標誌，這是北新醫院，日前舉辦高齡友善就醫體驗的真實情形。
北新醫院副院長李偉民指出，該院為精神專科醫院，專門收治經過精神專科治療，無法長期住在區域醫院、家人也無法照顧的思覺失調症患者，進而入院接受長期治療。由於思覺失調症患者的生理功能退化有如高齡長者，院內提供全方位的友善醫療環境，今年將申請高齡友善醫院認證，可望成為北部第一家精神專科高齡友善醫院。
世界衛生組織將65歲以上長者定義為老年人，而思覺失調症患者因生理功能退化，只要超過55歲就視為高齡患者。李偉民舉例，患者服藥可能一口吞，但吞嚥功能退化，可能發生噎到的狀況；情緒不穩定，走路步伐較快，可能撞到而跌倒；聽力、視力退化，看不清楚也聽不清楚，溝通容易有障礙，都是在住院時經常遇到的問題。
北新醫院看到患者的需要。李偉民指出，該院提供住院的高齡患者食物及藥物碎食服務；提供老花眼鏡、放大鏡及助聽器等，幫助閱讀資料、與醫護人員溝通，而病房的衛教單張也會將字體放大，方便清楚閱讀；設置無障礙病房及浴廁，加裝平緩坡道、無障礙設施廁所，避免行動不便而跌倒。
李偉民強調，患者住院期間有周全的生理機能、憂鬱症評估，醫療團隊包含醫師、護理師、社工師、臨床心理師、職能治療師、營養師，提供病人全面性醫療服務，出院時也有完整的後續服務，如家人照顧諮詢、照顧機構轉介等。
至於門診部分，李偉民指出，除了一般掛號櫃台，增設樂活服務台，提供一站式全方位服務，當高齡長者就醫，樂活志工可協助掛號、就診、批價、領藥、藥物諮詢、出院等手續。醫院門口設有愛心鈴，當行動不便者就醫，志工立即到門口協助，提供助行器、輪椅。門診也設置博愛椅並加裝扶手，座椅高度約60公分，讓患者腳可以著地、有扶手可握，掛號桌面則貼有健保卡放大圖示，讓長者清楚知道如何辦理掛號。
另外，為加強員工對高齡患者照顧認知，北新醫院定期舉辦「高齡友善標語選拔」，由專業的高齡友善推廣小組評選，將標語製作成海報張貼在院內大廳、病房門口，提醒同仁高齡長者的需要，並以同理心對待患者，同時安排一系列課程，邀請專家、學者分享經驗，年底也將舉辦「高齡友善小天使選拔」，投票選出各病房最友善的護理人員。
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資料來源：健康醫療網 http://www.healthnews.com.tw/readnews.php?id=23869
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