距離東京奧運開幕剩下3天，日本在新冠疫情籠罩下，堅持主辦奧運會，大批志工離職後，人手短缺加上經驗不足，服務水準下降甚至暫停。大會的新聞中心，夜間沒有服務人員，大唱空城計。（陳楷報導）
本屆奧運前，大量義工因為擔心疫情而退出，因為沒有觀眾，義工人數需求也下降，但是仍然必須服務各國代表團跟媒體，有些替補的義工完全沒有經過訓練就直接上場，一問三不知。駕駛也是義工服務非常重要的一部分，而且無法用機器取代。但是在各國代表團陸續抵達後，接送選手練習熱身的駕駛疲於奔命，陷入了有車沒人開的窘境。而且因為本屆嚴格限制大會人員動線跟一般民眾分流，也無法臨時尋找民間駕駛替代。接駁車的服務班次沒辦法準點甚至停開，中華隊團本部也找不到駕駛。
本屆東京的新聞中心按照慣例，開幕前10天開始全天候24小時開放，以應付來自全世界各國媒體不同時區的工作需求，但是新聞中心的所有服務櫃臺在晚間10點就下台一鞠躬，直到早上8點才開門，過去奧運的媒體中心深夜凌晨仍然會安排人員值班服務，但本屆唱空城計，有問題也無從問起。
大會除了義工以外，也聘請部分臨時服務人員，臨時工沒有奧運的專屬制服，但是可以領到薪水。只是同工不同酬，一樣是在接駁站引導媒體搭車的工作，日本人一天可以領兩萬日幣薪水，但外國工作人員只能領到1萬4000打了7折。
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